Купуючи товар в Інтернеті, не забувайте про ризики

Щороку, зважаючи на технічний прогрес, збільшується кількість людей, які придбавають товари і послуги через Інтернет. Відповідно до статистики, найчастіше онлайн купують побутову та комп’ютерну техніку, електроніку, цифрову техніку (зокрема мобільні телефони, електронні книги, комп’ютери тощо) й комплектування (клавіатури, веб-камери і т. п.). На другому місці опинився одяг, на третьому — косметика, парфумерія й аксесуари. Проте такий вид шопінгу має свої ризики. Про плюси та мінуси покупок в Інтернеті дізнавалися «Відомості».

В інспекції з питань захисту прав споживачів у Волинській області повідомили, що іноді до них звертаються зі скаргами громадяни, які купували різного роду товар в Інтернеті. І найбільшою проблемою, з якою стикаються при розгляді цих звернень, є відсутність інформації про найменування та місцезнаходження продавця (виконавця), оскільки провести перевірку в цьому разі неможливо. Замовлене приходить без документів, без гарантійного талона, або вони не заповнені.

— От недавно до нас звернувся чоловік із Києва, який придбав через Мережу мотоблок польського виробництва, — розповідає головний спеціаліст інспекції з питань захисту прав споживачів у області Олена Джанян. — Товар йому прийшов без інструкції з експлуатації. Він попросив нас, адже на сайті вказано, що господарюючий суб’єкт зареєстрований у Луцьку, зобов’язати останнього її надіслати. На жаль, за вказаною адресою ми його не знайшли. Є випадки, коли, навпаки, скарги наших громадян переадресовуємо колегам в інші області залежно від розміщення господарюючих суб’єктів. До прикладу, придбав споживач у магазині Rozetka.ua. вінчестер із недоліками, й, оскільки офіс розміщений у столиці, ми переадресували туди прохання клієнта повернути йому гроші. Хочу зауважити, що цей інтернет-магазин є добросовісним, завжди іде назустріч споживачу, адже для них важлива репутація. Ще одну скаргу направили у Харків: волинянка придбала туфлі у koketka-online, однак вони не підійшли за фасоном і були низької якості. А менеджер по телефону повідомила, що товар не приймуть і кошти не повернуть.

Олена Олексіївна наголошує, що, коли збираєтеся придбати товар у Мережі, в першу чергу потрібно дізнатися, де офіційне представництво продавця — байдуже, фізична чи юридична це особа, де вона зареєстрована, щоб потім, у разі виникнення спірних питань, могли звернутися до контролюючих органів. Варто уточнити адресу по телефону, якщо фірма чесна — завжди її назве.

— При доставці товарів, на які нормативними документами встановлено гарантійні строки, споживачу передається технічний паспорт чи інший документ, що його замінює, — уточнює Олена Джанян. — У цих документах обов’язково робиться відмітка про дату продажу (день доставки) та найменування суб’єкта господарювання, що виконав замовлення, яка завіряється штампом (печаткою) і підписом уповноваженої особи суб’єкта господарювання.

Думки громадян, які мають доступ до Інтернету і теоретично можуть скористатись онлайн-шопінгом, не завжди однозначні щодо інтернет-покупок. Андрій, який працює програмістом, переконаний: замовляти щось в Інтернеті — це все одно, що купувати кота в мішку.

— Не роблю цього, бо, по-перше, не довіряю, — аргументував свою позицію Андрій, — по-друге, важко добитися гарантійного обслуговування, а, скажімо, одяг простіше придбати у магазині, де є можливість його приміряти. Через Інтернет купую лишень квитки на літак, бо по-іншому не можна.

Максим (дизайнер):

— Інколи замовляю речі через Мережу, бо так набагато дешевше, простіше вибирати, можна навіть оплатити через Інтернет, тобто зробити покупку, не виходячи з кабінету. Звичайно, трохи важче з сервісом. Але знаю, що, наприклад, у Rozetka.ua з цим проблем не існує.

Колега Максима Наталія придбала у веб-магазині телефон, однак вона наголошує: будьте обачними, коли отримуєте товар. Бо у її випадку він прийшов із пошкодженнями. Проте жінка ще в поштовому відділенні одразу наполягла, щоби працівник кур’єрської доставки склав акт, і відмовилася від цього мобільного. Відповідно, гроші за нього не платила, натомість замовила інший.

Окрім українських інтернет-магазинів, набирають популярності зарубіжні. Так, ПавлоШах віддає перевагу китайському aliexpress.com. Це торговий майданчик на кшталт ринку, куди всі охочі виставляють свої товари, де їх вибирають покупці.

— Реєструєшся, додаєш товар у «кошик», оплачуєш зручним для тебе способом — це може бути оплата через електронний гаманець, розрахунок пластиковою платіжною карткою, — розповідає Павло. — В тебе є свій «кабінет» на сайті, де можна відслідковувати відправлення товару. Як правило, доставка триває від двох тижнів до двох місяців, може бути безкоштовною і платною (20–30 доларів). Якщо через два місяці тобі замовлене не надходить, ставиш на сайті відповідну позначку, і тоді торговий майданчик починає з’ясовувати у того, хто продає товар, причину. Якщо річ прийшла неналежної якості й ти також зробив про це позначку, повертають гроші. Так сайт себе страхує. Проте щоби не було непорозумінь, варто дивитися на рейтинг продавця: якщо він низький і товар підозріло дешевий, то з таким не варто мати справу.

Павло на цьому китайському торговельному ресурсі купував комп’ютерну периферію, каже, там вона коштує просто копійки — долар-два. А от брендові речі надто дорогі. Також там дешево можна придбати одяг, аксесуари.

Крім aliexpress.com, він також ще робить покупки на американському Amazon. За його словами, серед українців популярні так звані аукціони — всесвітньо відомий eBay та вітчизняний Aukro.ua.

Експерти ж переконують, що популярність зарубіжних інтернет-магазинів щороку зростає і у підсумку в Україні залишиться всього два-три ресурси, які зможуть впровадити передові технології і завоювати довіру клієнтів.