Захистіться від підробок: вимагайте чеки, гарантію та сертифікати якості

Український ринок перевантажений неякісною та небезпечною для здоров'я продукцією. На полицях магазинів дедалі частіше можна побачити товари дитячої гігієни з вмістом компонентів, що застосовуються на будівництві, електроприлади, які калічать людей, інфікований одяг та інше. І, що обурює найбільше, відповідальності за це ніхто не несе.

В управлінні захисту прав споживачів у Волинській області занепокоєні: кількість неякісних товарів щороку збільшується. За словами начальника Геннадія Кожевнікова, тільки за 9 місяців цього року надійшло близько 600 заяв від громадян зі скаргами на неякісні промислові товари (більше 250), продукти харчування — на м'ясні вироби і фасовану продукцію (їх кількість перевищує 50), на побутові послуги (209), житлово-комунальні та послуги зв'язку (55 і 6 відповідно), громадське харчування (14). Найбільше бракованих мобільних телефонів, побутової техніки та меблів.

— Щоб покупець не був шокований дефектом щойно придбаної речі, варто ще в магазині ознайомитися з інформацією про товар, написаною державною мовою, та інструкцією з його використання, — радить Геннадій Кожевніков. — Якщо на упаковці немає повної інформації про річ (адреси виробника, складу і т.ін.), то дуже ймовірно, що ви тримаєте у руках підробку. Коли нещодавно придбана річ виявилася неякісною, потрібно звернутися до продавця (або до виробників) і пред'явити товар, а також чек для підтвердження факту купівлі. У письмовій заяві на ім'я керівника магазину чи продавця слід вказати недоліки товару, які виявилися під час експлуатації протягом гарантійного терміну, та висунути вимогу провести незалежну експертизу для з'ясування причини поломки (якщо це необхідно). Не вирішилось питання за 14 днів — споживач має право у судовому порядку вимагати за кожен протермінований день відшкодувати 1% вартості покупки.

Неякісний товар можна обміняти, — продовжує начальник управління, — якщо він не задовольнив за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний покупцем за призначенням, протягом 14 днів. Обмін проводиться, якщо товар не був у використанні та коли збережено його товарний вигляд, пломби, а також чек, виданий разом із проданим товаром. Якщо на момент обміну такого самого товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-який інший з наявного асортименту, або одержати назад гроші. У разі розірвання договору купівлі-продажу зі споживачем розраховуються відповідно до вартості товару на час його купівлі. Сплачені гроші повертають у день розірвання договору, а якщо немає такої можливості — в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше, ніж протягом 7 днів.

— Багато неприємних ситуацій виникає, коли люди купують товари на ринках, — каже Геннадій Кожевніков.

— Проблема полягає головним чином у тому, що там ніхто не бере чеків. І довести, що недоброякісний товар куплений саме в цього продавця, практично неможливо. Потрібно шукати двох свідків, які підтвердили б купівлю того товару, і звертатися до суду. Тому радимо громадянам вимагати чеки і зберігати їх протягом гарантійного терміну.

Та, на жаль, не завжди заміна або ремонт товару відбувається швидко і безболісно. Тож, якщо спілкування з продавцем не дало жодного результату, споживач має право подати на нього скаргу в територіальні управління з питань захисту прав споживача за місцем проживання.

З товарами, придбаними через Інтернет, є свої нюанси, наголошує Геннадій Кожевніков. Люди хочуть заощадити гроші, а в разі виявлення поганої якості немає кого притягнути до відповідальності. Хоча звернень і скарг від волинян про неякісну інтернет-продукцію поки що не надходило, свої права вони повинні знати. Перед тим, як купити річ, продавець повинен надіслати споживачу інформацію про ціну, гарантійні зобов'язання, характеристику продукції, підтвердити її письмово або електронним повідомленням, тобто укласти договір про купівлю на відстані (через Інтернет). Покупцеві при цьому не потрібно підтверджувати умови договору, яку надає оператор. Розірвати його споживач вправі знову ж таки протягом 14 днів з моменту підписання або одержання товару. У разі, коли покупець пошкодить упакування (приміром, відео- чи аудіокасети), договір розірвати неможливо.

В управлінні захисту прав споживачів застерігають: візуально виявити неякісний товар при купівлі практично нереально. Приміром, фарба від яскравих купальників залишається на шкірі людини, як тільки вона входить у воду. Шкарпетки, на яких заявлено 80-100 відсотків бавовни, насправді наполовину синтетичні, а встановити це можуть тільки фахівці. Не виняток і товари для дітей. Зокрема підгузники, виготовлені з синтетики та інших шкідливих для шкіри малюка матеріалів, не містять відповідної й правдивої інформації. Китайські іграшки, вміст свинцю в яких достатній, аби скалічити навіть дорослу людину, взагалі продаються без сертифіката відповідності. Саме його потрібно вимагати у продавця, зазначає Геннадій Кожевніков (хоча спроба відшукати згаданий документ на ринках успіхом не увінчається). Та все ж одиниці власників роздрібних торгових точок таки мають необхідні папери. Інші ж говорять лише про їх віртуальне існування. Сертифікат якості — чи не єдиний документ, що підтвердить гарантію товару.