Телетюнери роздали, а сервісного обслуговування не забезпечили

До редакції «Відомостей» звернувся наш постійний читач Ярослав Литвинюк. Нещодавно він безкоштовно як пільговик отримав телетюнер — пристрій приймання сигналів цифрового телерадіомовлення. Проте той дав збій, і чоловік тепер не знає, як його налаштувати. Каже, довго шукав сервісний центр, одначе ніхто про такий не знає. То хто ж повинен ремонтувати телетюнери, скільки це коштуватиме та який їхній гарантійний термін? Це сьогодні хвилює не одного споживача. Адже, крім тих, хто придбав пристрої у магазинах за власні кошти, на Волині на отримання безкоштовних телетюнерів було подано 22 539 заяв.

«Відомості» на своїх сторінках уже піднімали тему цифрового телебачення. Зокрема, у статті «Безплатне цифрове телебачення виявилося не таким уже й безплатним» (16 серпня 2012 р.) ішлося про те, що в області є шість станцій цифрового мовлення: у Ковелі, Луцьку, Горохові, Нововолинську, Любешові та Шацьку. Вони покривають 90% споживачів. Є проблемні зони на Ратнівщині, поблизу Маневичів і на прикордонні Володимир-Волинського району, зокрема у місті Устилуг.

Як зауважив директор Волинської філії Концерну радіомовлення, радіозв’язку та телебачення Сергій Семерей, щоб усунути ці проблеми, у Маневичах і поблизу Нововолинська планують звести ще дві вежі. Адже, за його словами, цифрове телебачення набуває популярності, а кількість приймачів, які вже надійшли в Україну, перевищила два мільйони.

— Є дві компанії, які офіційно виготовляють ці пристрої, — уточнює Сергій Іванович. — Це Romsat і Strong Ukraine. У торговій мережі є лише дві моделі, що підтримують стандарт і кодування, прийняте в Україні, — це Strong SRT 8500 і Trimax TR-2012HD. На сайті в Інтернеті www.efirt2.tv можна знайти всю необхідну інформацію про цифрове телебачення й, зокрема, про сервісні центри.

— Також споживачі нарікають, що не в кожному місці антена здатна прийняти сигнал через фізичні перешкоди різного походження, — зауважуємо пану Сергію.

— Правильно, тому ми рекомендуємо, — пояснює, — щоб обов’язково антена була зовнішня і щоб напрямок у бік телецентру був відкритим — без висотних будівель, тоді прийом буде якісним.

А щодо гарантійного терміну, то, за словами фахівця, він повинен бути не менше одного року.

Нам підтвердили у магазині «Фокстрот», де, зокрема, реалізують телетюнери Trimax (ціна — 535 гривень), що гарантійний термін цих пристроїв — один рік. І якщо у покупця протягом цього терміну відбувається якась поломка, він звертається у магазин, звідки пристрій відправляють у сервісний центр. Раніше такий був у Львові, а тепер є й у Луцьку за адресою проспект Волі, 17 (сервісний центр «Менс»). Сервісний менеджер Наталя Кузик зауважила, що до них майже через день звертаються споживачі з телетюнерами цієї марки.

— В основному через програмний збій, — каже пані Наталя. — Заміна програмного забезпечення коштує 50 гривень. Але поки що ми всім ремонтували безкоштовно, адже ще року не минуло, як їх почали встановлювати. Зараз тільки приймаємо ці пристрої, а на ремонт відсилаємо у Львів, хоча з часом плануємо здійснювати його тут.

Телетюнери марки Strong також на Волині не ремонтують, однак тут є три пункти їх прийому: два у Луцьку (вул. Кравчука, 2а, ринок «Шанс», місце 53, тел. 0507094722; вул. Сенаторки Левчанівської, 4, тел. 77-43-30) й один у Ковелі (вул. Брестська, 7, тел. 0681391909), де, як нас запевнили, свої зобов’язання з ремонту виконують у тижневий строк.