Лучанка три місяці відстоювала своє право на гарантійне обслуговування

Купуючи побутову чи електротехніку, перш за все цікавимося, чи підлягатиме наша обновка гарантійному обслуговуванню. І почувши солодке «так», радіємо, що в разі чого всі неприємності вмить ліквідують. Утім, як виявляється, обіцяна гарантія не завжди є панацеєю. Співробітники сервісного центру часто грішать тим, що не хочуть виконувати законні зобов’язання, а споживачі через незнання своїх прав лишаються з діркою від бублика замість безкоштовного ремонту чи обміну товару.

В таку халепу потрапила співрозмовниця «Відомостей», лучанка пані Тетяна. Якось у неї зненацька перестав працювати куплений півроку тому недешевий телефон. Оскільки товар перебував на гарантії, поспішила віднести його туди, де купувала, — у салон-магазин «Евросеть».

— Відповідно до закону, я написала заяву, аби поламаний товар поміняли на робочий. Її прийняли, проте сказали місяць чекати на відповідь, телефон же не взяли, — розповідає лучанка. — Побачивши, що діла не буде, я погодилася на гарнійний ремонт. Заяву взяли, а мобілку й гарантійний талон знову лишили мені. Пояснення таких дій я так і не отримала. Знову сказали, аби місяць чекала на відповідь із Києва.

Пані Тетяна зрозуміла, що її водять за ніс, і звернулася за допомогою в обласне управління у справах захисту прав споживачів.
Як розповів начальник відомства Геннадій Кожевніков, коли вони, заздалегідь отримавши дозвіл зі столиці на непланову перевірку, заявились у магазин, з’ясувалося, що він уже не працює. А під час телефонної розмови почули: представництво «Евросети» у Луцьку припинило своє існування.

Зазвичай на цьому етапі в людей зникає будь-яке бажання боротися далі, що, звісно, на руку торговельним організаціям. Одначе пані Тетяна перенаправила свою скаргу в Київське управління у справах захисту прав споживачів, аби ті розібралися з центральним офісом магазину. За словами лучанки, захисники покупців довго возилися з торговцями, оскільки їхнє керівництво всіляко уникало зустрічі.

— Проте через деякий час у товаристві все ж заворушились. І за кілька днів мені зателефонували та запропонували забрати в найближчому їхньому магазині новий мобільний або компенсацію вартості товару, — каже пані Тетяна. — Я обрала гроші, довівши цим свою правоту. Вся ця катавасія тривала близько трьох місяців. Найбільше дратувало те, що весь цей час, знаючи, що є закон, його ніхто не поспішав виконувати, а мене постійно «відфутболювали». Добре, що я не побоялася та не полінувалася відновити справедливість. Але ж більшість би не морочилась, і, певно, так звана гарантія на таких і розрахована.

Наведений приклад красномовний і добре засвідчує культуру обслуговування по-українськи. Що найцікавіше, він непоодинокий. Начальник управління у справах захисту прав споживачів Геннадій Кожевніков розповів, що зі скаргами на сервісні центри з ремонту техніки звертаються досить часто.

— Звичайно, іноді люди потрапляють у халепу і через необережність, незнання своїх прав і обов’язків виконавця, — зазначає пан Кожевніков. — Так, здаючи техніку на ремонт, обов’язково вимагайте, щоб її ввімкнули у вашій присутності та перевірили. Потім на квитанції мають зафіксувати характеристики товару, вид поломки та ваші скарги. На цьому документі ви та людина, яка приймає товар, маєте поставити підписи. Ця квитанція убезпечує дві сторони від різних неприємностей. Віддаючи річ після ремонту, її мають увімкнути в вашій присутності, а ви маєте право звірити всі характеристики. Нашим людям треба бути дещо уважнішими, а то забирають річ із ремонту й навіть не перевіряють на місці чи все гаразд. Так, нещодавно до нас зателефонувала лучанка й розповіла, що їй у комп’ютер ремонтники взагалі встановили жорсткий диск із меншим об’ємом пам’яті, ніж був до того. Та це вона помітила вже вдома. Ми порадили жінці написати заяву зі скаргою на цей сервісний центр, але якщо там не відреагують, то підключимося ми. Закон повністю на стороні потерпілої, оскільки вона має документи, де засвідчені характеристики приладу, і з теперішніми вони не збігаються. Що важливо, на ремонт комп’ютер вона здавала вперше, тож у квитанції засвідчено, що прийняли його з пломбами виробника.

Ще одне, на чому наголосив захисник споживачів: будь-яку техніку потрібно здавати лише в сервісні центри, де її одразу й ремонтують, а не у пункти прийому, звідки річ курсує на ремонт до столиці чи до Львова.

— Є у нас кілька таких пунктів, де здаєш техніку приватному підприємцю, а він навіть не вмикає прилад, не оглядає його, а лише записує, що прийняв товар, і вказує, на що скаржиться клієнт, — повідав Кожевніков. — Не раз до нас зверталися після такого «гарантійного ремонту», бо виникали різні колізії. Наприклад, із львівського сервісного центру повернули телефон із висновком, що в ньому начебто є волога. Таким чином відкручувалися від гарантійного ремонту та примушували клієнта платити за обслуговування, яке мало бути безкоштовним. Хоча такий висновок узяли б до уваги лише тоді, коли телефон здали б у місце продажу й була б здійснена офіційна експертиза.

Отже, в управлінні у справах захисту прав споживачів радять купувати техніку лише там, де гарантують сервісне обслуговування, та додають, що, згідно з законом, із проблемним товаром споживач може звернутися не лише до сервісного центру, а й у місце купівлі. Крім того, на час гарантійного ремонту техніки, наприклад, мобільного телефону, вам зобов’язані надати в користування іншу річ із підмінного фонду: такої ж марки, але, можливо, інакшої моделі.