Касири й охоронці супермаркетів роблять із покупців грабіжників

Про особливості сервісу в магазинах можна говорити годинами. Напевно, кожен стикався з «доброзичливими» продавцями, після розмови з якими, відверто кажучи, настрій зіпсовано на весь день. Та крім того, що в магазинах ви можете отримати порцію хамства, в супермаркетах ви ризикуєте ще й бути обманутими та приниженими.

До редакції неодноразово зверталися волиняни, скаржачись на неадекватну поведінку продавців. Кажуть, враження таке, що останні ладні зробити все, аби клієнти до них не приходили взагалі. Серед порушень поведінки найпоширенішими виявилися балачки по телефону під час обслуговування клієнта, теревені з подругою, яка навідалась у магазин, небажання діставати щось із верхніх полиць або шукати певний товар, відверте хамство людині включно з оцінкою її зовнішнього вигляду. Хамству в магазині нелегко дати відсіч, але можливо. Якщо ви все ж стали жертвою невихованого торговця, замість того, щоб відповідати тим же, пошукайте краще книгу скарг і пропозицій.

— У куточку споживача ця книга має бути обов’язково, — розповідає начальник Волинського обласного управління захисту прав споживачів Геннадій Кожевніков. — Якщо покупцеві нагрубіянили, він має право записати свою скаргу до названої книги, а через три дні прийти перевірити, як зреагував власник. Останній зобов’язаний зробити відповідь — запис у цій же книзі. Якщо ж у магазині відмовляються надати вам книгу, то далі ви можете звернутися в управління захисту прав споживачів і написати заяву на проведення перевірки цього торгового закладу. Та перевірятимуть його не раніше як за двадцять днів, оскільки дозвіл на непланову перевірку управління може отримати лише у Держспоживстандарті України. Під перевіркою мають на увазі контрольну закупку працівником управління в ролі споживача.

— Наша людина приходить у магазин, на який поскаржились, і поводиться приблизно так само, як споживач, — розповідає пан Кожевніков. — Фіксує реакцію продавця. Якщо касир повторює свою поведінку, то, значить, доведено, що він порушує правила торгівлі. За це передбачена адміністративна відповідальність — стягнення у розмірі 170 гривень.

Щоб уникнути спілкування з невихованими продавцями, нам рекомендують закуплятися в супермаркетах. Одначе там теж не все так добре, як здається на перший погляд, а іноді на покупців чекають значно неприємніші сюрпризи, ніж образливе слово. Виявляється, в деяких супермаркетах навмисно не пробивають якийсь товар на касі, згодом же за покупцем біжить охорона, вбачаючи в ньому злісного грабіжника.

— Якось я, купуючи харчі в одному луцькому супермаркеті, разом із низкою продуктів узяла і два шестилітрові бутлі питної води, — ділиться лучанка Тетяна. — З усім цим підійшла до каси, розплатилась. Уже на виході з магазину охоронець попросив показати чек, а потім заявив, що вода не проплачена, настирно вимагаючи пройти з ним у робочу кімнату. Моєму обуренню не було меж. Як продавець не побачила два величезних бутлі води? Це ж не шоколадка, яку сховаєш у кишеню! Відповідь напрошувалася сама — свідомо. І охоронець це добре знав, бо до чека надто не приглядався.

Колишній охоронець місцевого супермаркету Олег розповів, що такі випадки частіше трапляються не з банальної необачності, а є результатом чітко спланованої гри касира й охоронця. Мета — розвести покупця на гроші.

— Схема не складна. Охоронець просто домовляється з касиром, аби той ніби ненавмисно не пробив якийсь товар у чеці, — ділиться пан Олег. — Далі вже діють охоронці: зупиняють покупця та просять звірити придбані товари з чеком. І раптом виявляють, що ви не заплатили, наприклад, за цукерки, тож починають звинувачувати в крадіжці та пропонують пройти до адміністративної кімнати, щоб усе вияснити. Зазвичай це маленька комірчина, де погане освітлення та немає вікон, там на вас починають психологічно тиснути, мовляв, зараз міліцію викличемо, на роботу повідомимо, на вас чекає відповідальність перед законом. Коли людина добре налякана, дають шанс вийти сухим із води: навіщо вам та міліція і проблеми, можемо на перший раз і так домовитися. Тоді в якості відкупного вам пропонують сплатити суму в десять разів більшу за ціну нібито поцупленого товару. За місяць працівники супермаркетів таким чином назбирують трохи грошей, ними покривають недостачі чи ділять між собою.

У випадках, якщо необґрунтовано звинувачують у крадіжці, пан Кожевніков рекомендує одразу вимагати продемонструвати записи відеокамер, аби таким чином з’ясувати, чия в цьому вина. Захисник споживачів каже, що потрібно не панікувати, а відстоювати свої права.

— Якщо вас хочуть обшукати, перевірити ваші пакети, то мають право це зробити лише в присутності працівника міліції. А до його прибуття можуть лише затримати, — продовжує він.

Одначе на цьому оборудки касирів і охоронців не завершуються. Не гребують у супермаркетах і тим, аби додати вам до чека ще якийсь товар або ж просто помножити на два той, що ви вже взяли. Так, лучанин Максим у своєму чеку несподівано знайшов сковорідку. Добре, що одразу це помітив, то вдалося уникнути зайвих витрат. Наш товариш, екс-охоронець, каже, що в основному доплюсовують дрібні товари, аби покупець одразу й не помітив. А одна екс-касирка повідала, що бувало й таке, що додавали просто вигаданий код товару та суму. Так обманювали покупця трохи більше як на гривню.

В таких випадках в управлінні захисту прав споживачів рекомендують заявити про це черговому менеджеру магазину та зробити запис у книзі скарг і пропозицій. Можна написати заяву й в управління. Якщо при контрольній закупці службовця ситуація повториться й усе буде задокументовано, порушника притягнуть до адмінвідповідальності.

Наступний вид шахрайства — це відмінність ціни на товар на полиці та на касі. Лучанці Галині якось продали каву за 25 гривень, коли ж на ціннику писало 20 гривень. Іншій панянці довелося гривню переплатити за йогурт. Такі випадки непоодинокі. Пояснення в таких ситуаціях одне — не встигли змінити цінник у торговому залі.

— Якщо у магазині не встигли змінити цінники, то це проблеми торговців,— резюмує Геннадій Кожевніков. — Згідно з Законом України «Про захист прав споживачів», товар вам зобов’язані продати за тією ціною, яка вказана на ціннику в торгових рядах.

В управлінні захисту прав споживачів кажуть: висновок тут один — будьте обачними, не поспішайте та не метушіться на касі, звіряйте чеки та не бійтеся відстоювати свої права.