Тепер колектори «вибивають» борги з боржників мобільного зв’язку

Українські телекомунікаційні компанії стали залучати колекторів до процесу стягнення боргів зі своїх абонентів. При цьому колектори використовують стандартні методи роботи — розсилання SMS і дзвінки боржникам, інформуючи їх про необхідність погасити заборгованість.

Практику залучення колекторів активно використовує телекомунікаційна компанія «Воля». «Називати компанії-колектори без їхньої згоди ми не маємо права за умовами контрактів, але їх небагато», — повідомили в прес-службі «Волі». Як стало відомо, борги з абонентів «Волі» вибивають як мінімум три фірми — «Вердикт», «Сredit Collection Group» і «Укрфінанси».

«На жаль, виникають ситуації, коли абоненти не погашають виниклу заборгованість або ж при розриві договору не повертають узяте в оренду устаткування», — аргументує керівник відділу PR-компанії «Воля» Аліна Сігда. За її словами, причина залучення колекторів до роботи з боржниками в простому поділі праці.

«Ми — провайдер телекомунікаційних послуг. Наше завдання — надання доступу абонентів до інформації, розваг і комунікацій. Очевидно, що ми найняли компанії, які спеціалізуються на претензійній роботі й пошуку боржників», — пояснює Сігда. При цьому в компанії підкреслюють, що колектори починають роботу з боржником уже в крайньому випадку. «Непогашення заборгованості протягом більш ніж трьох місяців з моменту її виникнення, незалежно від розмірів боргу, є підставою для того, щоб всерйоз засумніватися в намірі оплатити спожиту послугу», — говорить Сігда.

Шляхом залучення «збирачів боргів» пішов і «Київстар». «Компанія працює із двома колекторськими компаніями. Умови їх роботи жорстко регламентуються договором. Без повідомлення «Київстару» колектори не можуть робити ніяких дій. Це пов’язане з тим, що так звані боржники — на відміну, наприклад, від банків — це завжди поточні клієнти компанії», — пояснює начальник прес-служби «Київстару» Юлія Шиліна. У компанії підкреслюють, що колекторські компанії залучаються до роботи з тими боржниками, які однозначно класифікуються такими, що свідомо уникають оплати отриманих послуг.

Як відзначає Шиліна, на ринку зв’язку найбільший відсоток справ, переданих колекторам, це шахрайські операції з мобільним зв’язком. На другому місці — юридичні особи.

У телекомунікаційних компаніях стверджують, що мають усі правові підстави передавати контактну інформацію про клієнтів третім особам, зокрема колекторам, тому що це передбачено законом про телекомунікації, а також правилами надання послуг, які підписують абоненти при укладанні договору з компанією. «Законодавство не забороняє залучення колекторів до роботи з абонентами. Очевидно, що економічно це виправдане, тому що блокування послуги для боржника зовсім не означає, що він автоматично погасить заборгованість. У деяких випадках використовується й принцип хард-коллекшн, коли колектори виїжджають на місце й проводять профілактичні бесіди з абонентами. Але масово використовувати такий підхід неефективно», — розповідає юрист Олексій Дідковський.