Як «Приватбанк» заробляє на клієнтах

Репутація «Приватбанку» завжди була неоднозначна. З однієї сторони — дуже зручний банк своєю розгалуженою мережею, великою кількістю відділень, які є навіть у невеличких райцентрах. З іншої — дуже вже нав’язливо пропонуються послуги, не до кінця повідомляють клієнтам про їх суть. У результаті маса обурень від людей. Взяти хоча б історію, яку розповіла наша читачка.

— Два роки тому я звільнилася із роботи у державній структурі. І, відповідно, перестала користуватись зарплатною карткою «Приватбанку». Аж поки у лютому до мене не подзвонили із фінустанови і сказали: заплатіть борг. Я відразу ж приїхала до відділення «Приватбанку» розібратися у ситуації. В установі повідомили, що банк продовжував надавати мені послугу «mobilebanking» (це коли на мобільний телефон скидається повідомлення про стан рахунку на зарплатній картці). За неї щомісяця я сплачувала гривні три. Коли по картці припинився рух коштів, у мене з’явилися борги. Хоча повідомлення по мобільному я про них не отримувала, і, значить, послуга мені по руху коштів не надавалась. Тим не менше, після закінчення дії картки на борг нарахували ще й 45 відсотків річних. Одним словом, за два роки я залишилась винна банку більше як 120 гривень. І це на порожньому місці! Після цього телефонують із банку і пропонують цей борг повернути. За що я маю платити?

Цим питанням зацікавилися і «Відомості». Тим паче, що лише на Волині кредитні картки «Приватбанку» мають до 200 тисяч людей. Наскільки часто у банку практикують таку «технологію»? За коментарем звернулись до керівника департаменту продажу роздрібних послуг клієнтам ВГРУ «Приватбанку» Романа Ожими.

— Такі випадки у нас — рідкість. Як правило, система працює чітко. Але це є технічний момент, ми не можемо виключити нічого. Якщо була помилка, її завжди можна виправити. Банк намагається зайняти позицію клієнта. Щодо конкретного випадку, то, думаю, вашій читачці треба дочекатися офіційної відповіді банку. Я не можу сказати щось конкретно. Вона написала заяву про відключення послуги «mobilebanking»? Якщо б вона дійсно анулювала карточку, то по закритій карті кошти не списуються. Коли картка приходить на стадію попереднього закриття, то всі операції по ній припиняються. Овердрафт виникає, коли послуга списується в мінус. Це дебетна картка. Тому і овердрафт. Тобто це виникнення мінусу на картці без кредитного ліміту. Хочу зазначити, що у нас був випадок, коли клієнтка не здала після закриття рахунку картку в банк, а здала її бухгалтеру. Хоча картка — це власність банку — інструмент, який дає доступ до вашого рахунку. Якщо ви завершуєте якісь фінансові стосунки з банком, ви повинні прийти і здати цю картку у банк. Так само варто прийти і обов’язково написати заяву про відмову від послуги, яка вам не потрібна. Лише після цього її відключать.

Якщо чесно, то дуже цікаво виходить: навіть якщо допустити, що наша читачка не написала заяву про відмову від послуги «mobilebanking», то чому у банку два роки мовчали? Невже ніхто не звернув уваги, що на картку, на яку не нараховується зарплата, налічуються шалені відсотки по овердрафту? Постає питання про професійний рівень працівників банку.

До речі, наша читачка так і не отримала офіційної відповіді від цієї установи. Натомість їй знову телефонували і настійливо просили повернути борг.