Придбаний на автостанції квиток не гарантує місце в автобусі

Якщо, збираючись у дорогу, ви зрання пішли на автостанцію та придбали квиток на автобус, бо їхати збираєтеся більше трьох годин, то, виявляється, не завжди він є гарантією того, що сидітимете на зазначеному місці. Журналіст «Відомостей» стала свідком неприємної ситуації в автобусі сполученням Луцьк — Львів, коли водій зігнав, у буквальному розумінні цього слова, молодого хлопця з місця, хоча у того був квиток. Таке неподобство обурило пасажирів, однак зарадити ситуації ніхто не зміг, і молодик у тисняві, бо людей було повно-повнісінько, їхав аж до Радехова.

Перед Новим роком, як і перед іншими великими святами, люду на автовокзалі Луцька завжди багато. Тиснява в рейсовому автобусі, що прямував до Львова, була вже під час посадки: хтось заходив, хтось шукав своє місце, хтось розміщував багаж. Чую, як водій каже:

— Встань-но, хлопче, ти й так на халяву їдеш, хай жіночка з дитиною сяде.

— Я не на халяву, в мене є квиток, — відповів молодий хлопчина у військовій формі. — Ось подивіться, друге місце, — намагався якось виправдатись юнак.

— У жінки також білет, і вона з дитиною, — у свою чергу наполягав водій.

Хлопець усе ж таки підвівся, одначе цю розмову почули пасажири, хоча вголос обурення висловила тільки одна жіночка:

— Та як ви можете дитину з місця зганяти? — кинула вона водію докір.

Проте на її зауваження той не зреагував і рушив. Автобус був напханий людьми, і хлопчині довелося стояти ледве не на одній нозі.

Якась дивна ситуація, думаю, і прошу того парубка все ж таки показати свій квиток, щоб пересвідчитися, чи справді він у нього є. Той простягає:

— Ось подивіться, пільговий квиток, друге місце. Я його позавчора купив, — мало не через сльози відповідає.

Стало цікаво, чи має квиток жінка, яка сіла на друге місце. Закралася думка, що шофер просто продав його їй. У Горохові автобус зупинився, і я пробралася до цієї пасажирки та поцікавилася, чи є в неї квиток.

— Звичайно, — відповіла жіночка і показала білет — так само пільговий, і так само друге місце.

Дивно. Вже у Львові, коли всі пасажири вийшли, я попросила водія роз’яснити таку ситуацію, на що він неохоче кинув:

— А що? Перед святами народу багато, накладка вийшла, — і пішов геть.

Про цю «накладку» пізніше розповіла колегам у редакції і почула купу інших нарікань на роботу головного автовокзалу Волинської області. Зокрема, скаржилися колеги на довідкову службу, в яку інколи годинами не можна додзвонитися, бо там постійно зайнятий телефон. Виявляється, журналіст «Відомостей» також була свідком, як слухавку телефона у довідці просто знімають, а самі кудись виходять.

Ще один випадок. Приблизно місяць тому пасажирка у касі купувала квиток до Холопичів (Володимир-Волинський напрямок), а їй помилково, можливо, касирка не розчула, продали на Маневицький напрямок. І коли через п’ять хвилин жіночка звернулася знову в касу з проханням поміняти квиток, то касир замість того, щоб вибачитися, почала всіляко звинувачувати пасажирку.

То коли буде порядок на автовокзалі, який розміщений в обласному центрі, послугами якого користуються не тільки громадяни нашої держави, а й закордону?

З цим запитанням ми звернулися до начальника Луцького автовокзалу Ігоря Модли. Він чемно вислухав і пообіцяв у всьому розібратися й повідомити нас про результати через день. Свого слова дотримав.

— Ми провели розслідування, і ваша інформація про продаж двох квитків на одне місце підтвердилася, — каже Ігор Михайлович. — Один продали на 1-й станції, а інший — на 2-й. Касир порушила правила продажу квитків. Вона відповідатиме за це, як мінімум отримає догану. З водієм цього автобуса я також мав серйозну розмову, він розкаюється в тому, що сталося, вибачається та дуже просить не публікувати його прізвище. Була співбесіда й із працівниками довідки, їм знімемо премії.

Ігор Михайлович також наголосив, що тепер, окрім телефону довідки 15-04, уведено новий — 24-60-52, за яким також можна отримати необхідну інформацію про рейси.

А ще він просить усіх пасажирів, які стикаються з неприємними моментами в обслуговуванні, звертатися безпосередньо до нього, до його заступника Євгенії Романюк (її телефон — 24-41-54) або до старшого диспетчера.

— Якийсь інцидент завжди краще вирішувати на місці, — запевняє Ігор Модла, — а не розбиратися, коли вже минув тиждень чи місяць.

Правильно, одначе не завжди це фізично вдається зробити. Як у разі з молодим пасажиром, коли щось заперечувати і шукати правди було запізно, бо автобус уже рушив…