В аптеках продають підроблені зубні пасти?

До редакції «Відомостей» звернулася наша постійна читачка, жителька міста Луцька пані Валентина з проханням допомогти у такій, здавалося б, дріб’язковій та водночас і важливій проблемі. Нещодавно вона в одній із аптек, що знаходиться у центрі міста, купила зубну пасту і виявила, що це підробка. Жінка запитує, куди їй звернутися, щоб у цій аптеці провели перевірку.

— Якби це було на ринку, то ще можна якось зрозуміти, а це ж в аптеці! — обурюється жінка. — Не можу мовчати про такий факт, адже це стосується мого здоров’я та ще багатьох громадян, яких обманюють нечесні власники аптек, адже вони, безсумнівно, знають, звідки беруть товар.

Жінка принесла до редакції тюбик пасти «Parodontax», який нещодавно придбала. Саме цією маркою вже давно користується та знає, як така паста діє. А тут після застосування обличчя почало пекти так, що доводилося кілька разів мазати кремом. Пані Валентина також повідала, що сам тюбик не був заклеєний фольгою. Колір пасти, мали можливість порівняти з ідентичною, тільки меншого за величиною тюбика, відрізнявся. А замість штрих-кода — синій квадратик. В той час як на маленькому тюбику - штрих-код був. Така паста не є дешевою (коштує 27,5гривні), в основному її реалізовують через аптечну мережу. Але річ навіть не у грошах, а в довірі. Ми ж йдемо в аптеку й по шампуні, креми, мило і так далі, в надії, що саме там ці товари найякісніші та оригінальні. Виходить, це не зовсім так.

Як розповів начальник управління у справах захисту прав споживачів Геннадій Кожевніков, з таких питань треба звертатися саме до них, оскільки такі товари, як пасти, креми, мінеральні води, медичне обладнання (вимірювачі тиску, термометри та інше) не є ліками, і їх реалізацію контролює управління у справах захисту прав споживачів.

— Щодо ліків, то ми можемо лише штрафувати за реалізацію прострочених, — каже Геннадій Геннадійович, — без перекладу українською мовою, оскільки будь-які ліки, які ввійшли в Україну, повинні мати переклад державною мовою. Щодо тих товарів, які є супутніми та реалізуються в аптеках, людина може звертатися до нас безпосередньо в управління, але бажано, щоб спочатку вона написала заяву до господарюючого суб’єкта з проханням повернути кошти за неякісний товар, обґрунтуванням своїх претензій, а написати цю заяву слід у двох екземплярах.

— Але у нашому випадку, — наголошую, — споживач не хоче повертати кошти, а бажає, щоб заклад перевірили контролюючі органи.
— Якщо людина підозрює, — продовжує Геннадій Кожевніков, — що паста неякісна, то вона звертається до нас із заявою, і ми зобов’язуємо господарюючого суб’єкта провести експертизу цієї пасти. Звичайно, дуже добре, коли споживач матиме чек, який свідчитиме про покупку товару. Експертиза проводиться в науково-дослідному інституті або в торгово-промисловій палаті. У нашій присутності йде відбір зразків з місця торгівлі. Відповідно до наслідків дослідження та заключення експерта, даємо відповідь споживачу. Якщо виявиться, що паста була насправді підробкою, її вміст не відповідав написаному на упаковці, господарюючий суб’єкт буде притягнутий до адміністративної відповідальності, плюс його оштрафуємо, а матеріали справи передамо до прокуратури.
Загалом у квартал управління у справах захисту прав споживачів перевіряє в області 2-3 аптеки. При цьому за десять днів господарюючого суб’єкта попереджають про перевірку. За цей час, зрозуміло, можна прибрати з полиць увесь контрабандний і підроблений товар. Крім того, 2-3 аптеки — це крапля у морі, адже в області їх сотні.

— Можемо їх перевірити без попередження за скаргою, — продовжує начальник управління, — але маємо на це отримати дозвіл з Києва. Тобто готуємо супровідні документи, відсилаємо їх поштою в Київ, там їх вивчають — чи правильно вказана адреса, чи це не анонімка якась і так далі, а потім нам знову-таки поштою надсилають дозвіл на проведення перевірки. А якщо людина купила продукт, який швидко псується? Через це й споживачі сердяться, мовляв, від нашої служби толку нема, але ж таке у нас законодавство. Раніше ж, якщо людина написала заяву, ми були зобов’язані протягом трьох днів перевірити господарюючого об’єкта, тобто реагування було оперативним. В результаті споживачі отримували компенсацію і навіть моральне відшкодування. До того ж ніде в Європі нема такої норми, щоб проводити перевірки, попереджаючи за десять днів.

— Як часто споживачі жаліються на аптеки?

— Рідко, але є скарги, в основному на те, що купили прострочені ліки або без перекладу. Коли ж кажуть, що ліки не подіяли, це вже не наша функція, а інспекції контролю за лікарськими засобами.

Про результати перевірки, яку проведе управління у справах захисту прав споживачів у згаданій аптеці, «Відомості» повідомлять читачів.