Як ремонт не перетворити на головний біль

Ремонт квартири — завдання досить складне. І не тільки в плані матеріальних витрат, незадоволених сусідів, шуму, пилу, а й, як показує практика, втраченого часу й розхитаних нервів. Бо все частіше, зважаючи на нинішню популярність такої послуги, як ремонт помешкання, так звані псевдомайстри роботу виконують халтурно, обманюючи довірливих громадян обіцянками виконати замовлення швидко, недорого і якісно. З подібною проблемою стикнулася наша постійна читачка, жителька міста Луцька, що мешкає на вул. Івана Мазепи, Людмила Ланшина.

— Ще у липні нам міняли сантехніку у ванній та туалеті, розповідає Людмила Володимирівна. — Двоє майстрів-сантехніків працювали, а їх начальник В’ячеслав Михайлович (прізвище до вирішення питання не вказуватимемо — авт.) приймав роботу та одержував гроші. Пообіцяли все виконати за три дні, однак затягнули на тиждень. І ще довше б ті труби паяли, якби ми не почали обурюватися, адже й сусідам доводилося потерпати, бо раз за разом перекривали у під’їзді воду. За виконану роботу заплатили їм більше 3 тисяч гривень. У ванній поклали нову плитку, однак через кілька днів сусідка прийшла жалітися, що у них стеля мокра, виявляється наші нові труби течуть. Ми зателефонували панові В’ячеславу з проханням усунути недолік, але наголосили, що витрати на роботу плиточниці й матеріал вони мусять компенсувати. Ті погодилися, мовляв, ми знаємо у чому проблема, треба тільки одну плитку зняти, продовбати стіну і наново спаяти в одному місці трубу. Однак коли прийшли, то зрозуміли, що труба протікає у кількох місцях, тому треба повністю зривати нову плитку, відповідно гроші повертати вони не будуть. От так і стоїть роздовбана стіна, а труба тече далі. Виправляти помилку майстри не збираються. Вже кілька разів телефонували до В’ячеслава Михайловича, навіть погрожували, що в управління у справах захисту прав споживачів поскаржимось. А він у відповідь: «Звертайтеся куди хочете, нічого ми вам не винні».

Ні договору, ні квитанції про отримані підприємцем гроші за роботу пані Людмила не має. Лише чеки, рахунок-фактура на покупку труб, кріплення, фільтрів, яку здійснював В’ячеслав Михайлович. До речі, у будинку ці ж майстри ще робили один ремонт і також невдало.
Як же не потрапити в подібну неприємну ситуацію і чи є з неї вихід, «Відомості» поцікавилися у юриста, заступника голови Волинської громадської організації «Захист прав споживачів» Інни Лобачевської.

— Погано, що споживач не має будь-якого розрахункового документа — квитанції, чека, рахунку-фактури чи навіть розписки, — пояснює Інна Сергіївна, — які засвідчували б факт отримання грошей виконавцем. Крім того, якщо майстри купували матеріал для ремонту, треба було обумовити і його якість. Не можна довіряти покупку матеріалу стороннім людям. Краще підіть з майстром у торгову точку, бо зазвичай вони купують у знайомих і мають собі непогану накрутку на цьому. Якщо ремонт робиться з матеріалу виконавця, відразу обумовте якість, ціну і складіть орієнтовний кошторис, щоб  можна було наперед його переглянути і узгодити деякі питання. Кошторис не має права змінюватися без погодження замовника. Бажано на матеріали, які надав виконавець, мати гарантійні талони, бо якщо обладнання вийде з ладу, то претензії треба пред’являти до продавця.

— Чи обов’язково укладати договір про надання послуг із майстром?

— Відповідно до Закону про захист прав споживачів, таким договором є письмова чи усна домовленість про ті чи інші послуги з підприємцем. Якщо людина знайшла приватну особу для ремонту, то в разі виникнення непорозумінь можна себе захистити тільки у судовому порядку. З приватною особою так само треба узгодити кошторис і підписати так звану угоду, план чи домовленість, у яких зазначити конкретно кімнату, де буде проводитись ремонт, обумовити строки, ціну, якість матеріалу замовника та гарантійний строк на роботу.

Якщо для ремонту користуємося послугами фірми, компанії, приватних підприємців, то відразу цікавимося прайсом, ліцензіями. Наприклад, будівельні роботи, а також ті, що стосуються газових систем, підлягають ліцензуванню. Цікавимося, чи особа, яка підписує з нами договір, має на це право згідно своїх повноважень. Визначаємо предмет договору — площу, на якій проводимо ремонт, строки, матеріал, якщо він замовника, і кошторис. Фірма мусить надати гарантію на свої послуги. Якщо ні, то, згідно закону, таким строком вважається 2 роки, за які людина може звернутися, якщо її не влаштовує якість роботи.

Також зазначаємо порядок розірвання договору і штрафні санкції. Не має права фірма прописувати відповідальність тільки для споживача, мусить бути відповідальність для обох. Уважно прослідкуйте, кому ви платите гроші за виконаний ремонт. У нас траплялися випадки, коли представники фірми їх отримували, а керівництво організації про це не знало. Обов’язково візьміть квитанцію чи чек за надану суму.

— Коли споживач має право на розірвання договору?

— Якщо ремонт затягується, але вже виконано більше 70% роботи, споживач має право на повернення суми у розмірі 30% від виконаної роботи. Якщо бачить, що фірма не приступає до виконання робіт, може розірвати договір. Якщо є недоліки у виконаному ремонті, має право на безоплатне усунення їх або ж на пропорційне зменшення ціни, якщо споживач усуватиме їх сам.

— Як вчинити, якщо підприємець чи фірма не хочуть укладати договору?

—  В такому разі нехай споживач сам його підготує.

— Як змусити підприємця усунути недоліки неякісного ремонту?

— Спочатку звертаємося до суб’єкта господарювання з листом-заявою з повідомленням про вручення, де зазначаємо, що такого-то числа з вами було укладено договір, ваші майстри провели ремонт і за ці послуги я заплатив таку-то суму. В період гарантійного строку виникли недоліки, і які саме. Тому прошу протягом 7 днів з дня отримання заяви усунути ці недоліки або прошу розірвати договір і повернути кошти, що я сплатив. Суб’єкт господарювання протягом місяця має право усувати недоліки або повертати гроші. Лист-заяву готуємо у двох примірниках. При цьому треба з’ясувати точну назву того чи іншого підприємства, бо буває, що скарги розглядає фірма, а ремонт проводить її філія. Попросіть підприємство провести експертизу, щоб стало зрозуміло, на скільки є збитків. За результатами експертизи дається експертний висновок.

— Якщо ремонт проводив не підприємець, а приватна особа?

— Потрібно викликати представників жека, які б склали акт. Тоді письмово звернутися до приватника про недоліки і попросити відшкодувати вартість, або протягом 7 днів попросити усунути недоліки. Якщо не зреагує, то вирішити питання можна тільки у судовому порядку. Якщо людина вирішила подавати позов до суду, то повинна бути готова до того, що їй доведеться замовляти експертизу на визначення причини недоліку. До експертизи можна залучити будь-яку будівельну організацію, яка має ліцензію на проведення таких робіт.

Кожен випадок, каже юрист, є індивідуальним, як і його вирішення. Однак нашій читачці, що стикнулася з проблемою неякісного ремонту, громадська організація «Захист прав споживачів» може допомогти.