«Волиньгаз» фіксуватиме усні звернення споживачів

Впровадження такої системи обслуговування дозволяє споживачам економити свій час, а особисто відвідувати абонслужбу компанії треба лише у виняткових випадках.

Якщо в споживачів газу виникають проблемні запитання, можна зателефонувати у контакт-центр 0332 280 104, де оператори нададуть консультації, а в разі потреби зафіксують скаргу.

З травня по серпень 2015 року оператори Контакт-цетру  прийняли 31,8 тисячі дзвінків, з яких рекордна кількість, понад 12 тисяч, припала на серпень.

Найчастіше споживачі через Контакт-центр передають показання лічильників газу — 25,4 тисячі дзвінків, надали майже 1,5 тисячі пояснень щодо нарахувань за послуги газопостачання, особового рахунку та інших консультацій.

Масовість звернень у контакт-центр пов’язана з підвищенням майже в 6 разів ціни на газ для населення, а також зі зміною норм споживання природного газу.

«Уже півроку газова галузь функціонує в умовах регулярних нововведень: змінювалася ціна газу, норми споживання, правила надання пільг і субсидій, змінився навіть постачальник палива. У зв'язку з цим багато наших клієнтів поспішають особисто відвідати наші абонслужби, утворюються черги. Але ми даємо клієнтам можливість не витрачати свій час і скористатися послугами контакт-центру, у тому числі й подати усне звернення», — говорить голова правління ПАТ «Волиньгаз» Мирослав Коротя.

Враховуючи те, що зазвичай консультація клієнта оператором триває від 3 до 15 хвилин, для економії свого часу споживачі можуть надсилати запитання, зауваження, скарги, пропозиції, показання лічильника на електронну адресу contact@vl.104.ua.

Довідка: Контакт-центр працює 7 днів на тиждень з 8.00 до 20.00 і надає консультації з усіх питань щодо газопостачання. Дзвінки з усіх стаціонарних телефонів оплачуються згідно міських тарифів, дзвінки з мобільного тарифікуються оператором мобільного зв'язку.